七匹狼的O2O實踐
作者: 2015-3-12 15:55:54
 本期活動,主持人蘇州悅果互動執行董事王甲佳先生,邀請非常有實戰經驗的七匹狼事業部陳志勇先生一起探討O2O的話題。那這次他們將碰撞出哪些絢麗的火花呢?還等什么,趕緊隨小編往下看吧!

精彩對話現在開始啦!

王甲佳:七匹狼的O2O,媒體傳播的比較多,我們都比較好奇。期望通過這個機會深入了解下七匹狼在O2O方面的實踐以及你在這方面的思考。這對我們許多CIO來說,是及時雨。請介紹下七匹狼和您自己,以及您在O2O事業中的角色。

陳志勇:七匹狼品牌創立于1990年,恪守“用時尚傳承經典,讓品牌激勵人生”的企業使命,在立足于對博大精深的中華傳統文化積極挖掘的同時,將西方流行時尚元素融于自身設計理念,并致力于推動中國傳統文化與現代時尚創意產業的契合。七匹狼不僅為人們提供豐富的產品,更提供一種文化精神與生活方式。經過多年經營發展,七匹狼品牌服裝已連續十年在中國市場占有率第一,在休閑男裝市場占有率名列全國第一。

我在04年加入七匹狼,一直從事IT 工作。12年分管電商,其實也是為了O2O 項目前期做準備。

王甲佳:在幾乎“言必是O2O”的年代,如果有人問您什么是O2O,一般會怎么解釋?您認為O2O的核心價值是什么?

陳志勇:我們08年開始組建電商團隊。O2OOnline To Offline,Offline to Online也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。讓線下成為互聯網交易的體驗服務平臺。其實行業的不同,O2O 的應用場景也會不同。從2008年組建電商團隊,到2012年布局,再到現在的O2O踐行,對于O2O的價值肯定有不一樣的體驗!一路摸索,一路嘗試,其中的IT 也是不斷嘗試。最早我們曾經引入IBM 的電商系統,從上面學習借鑒。

王甲佳:后來借鑒到什么了嗎?

陳志勇:由于國內淘寶系統的模式跟國外又不完全一樣,原來的想法無法實現。在10年底我們跟外部合作開發電商系統,到現在不斷優化升級完善。

王甲佳:我們了解,七匹狼無任是線下的分銷渠道還是電商,都做得非常優秀。那么公司為什么決策啟動O2O?現在的線上業務和線下業務分別發生了哪些變化?你們現在是否和其他企業(比如酒類、汽車類)進行異業合作?具體是如何合作的?

陳志勇:正因為我們系統的半自助合作,所以反應相對快速。在新的模式或現在O2O 的出現,我們能第一時間調整。其實七匹狼在這方面也僅是剛剛嘗試,一直以來我們都沒把他定義為賺錢的方式,更多是用來提升服務及客戶體驗。在沒有O2O概念前,七匹狼的線下本身公司之間、代理商之間服務客戶是不通的,商品也不通,各渠道間產品無法共享,公司也無法跨渠道提供服務等。引入O2O概念后公司盤活了商品,實現跨渠道商品銷售及結算,另一方面提升了客戶的服務,客戶的售后等。

大家可能網上都多少有了解七匹狼的跨界合作。我們跟BMW、華祥苑、銀行、時尚雜志等均有品牌方面或銷售方面的合作。模式相對多,有會員積分共享模式、有相互產品導入方式等。

王甲佳:這個效率是做這類業務的剛需啊。上次我們訪談華帝的CIO馮良波的時候也提到,系統研發必須是支持快速迭代的,互聯網特質的研發進程。和傳統的管理軟件項目差異很大。

陳志勇:是的。所以互聯網業務下。離開了IT 的支持將會很難開展。

王甲佳:內部的產品、客戶資源“融通”,確實對于許多企業來說,是一個翻天覆地的變化。您方便具體介紹一下嗎?我們是如何做到的?

陳志勇:當時公司讓我兼掛電商的副總經理,在傳統服裝行業里面,特別是閩派服裝,更多還是批發模式。一手交錢一手交貨的方式居多。七匹狼在07年就調整這個模式,朝零售轉型。開始統一各代理商分銷系統。

王甲佳:大家比較好奇這個變化的過程。

陳志勇:到11 年我們代理商全面接入總部系統。當時高層已經判斷要統一,以便快速反應,IT 部的發展也從資訊部---信息中心---信息事業部--科技公司轉變。我們現在其實是一家科技公司,服務內部的同時也承接外部業務。代理商的系統總部無償提供,并提供技術支持??偛可?,代理商一并升級,為此我們需購買大量的授權,但是從長遠來看還是非常值得。我們現在已經實現會員、產品、庫存、訂單的無縫連接。這些如果沒有一套統一的系統,我想要實現也是非常困然的。

王甲佳:看您的這個過程,是非常從容的,水到渠成地進入到了當前的O2O領域,在這個與時俱進的變化中,從傳統的項目過程意義上說,曾經有哪些困惑,又是怎么化解的?

陳志勇:O2O 畢竟是一個新的名詞或模式,當前也沒有比較成功的案例可借鑒。只能邊干邊調整邊嘗試。公司項目人員其實也不是太了解,所以在項目過程中摩擦還是有的,例如項目組可能會提出很多無厘頭的想法要求IT 系統支撐,這時候IT 做也不是不做也不是。做了浪費資源,不做就無法支持業務需求等。當前O2O 話題又比較熱門,互聯網各平臺不斷推出新的業務模式,其實有些我們經過論證內部是可以協調的,但是有些確實也沒有,也只能按業務的需求調整。

王甲佳:到目前為止,O2O項目給您的最大成就感是什么?

陳志勇:CIO 需要全面了解公司業務,其實七匹狼的O2O 還不算成功,還一直在嘗試等,所以也談不上成就。要說成就就是我比別人多了些經驗。

王甲佳:下一階段,O2O項目有什么目標和計劃?希望通過什么樣的措施來保障這些目標的達成。

陳志勇:畢竟是新模式,公司也沒給壓力。更多是要求我們通過這個模式如何提升線上、線下的客戶體驗。

公司成立由IT 、營銷、數字部門組成的O2O 項目組,隸屬CEO 直接領導,擁有比較高的權限。畢竟是全新的項目,需要靈活的決策支持。

王甲佳:今天的許多經驗對我們來說,也是非常有價值的,這也是CIO時代網為什么要每周一次進行O2O訪談的原因,就是要分享我們一線的實戰體驗和經驗,通過分享,讓更多的CIO朋友有所借鑒。CEO直接領導,對于公司來講,是視同一個很大的轉型來考慮的。

陳志勇:全新的模式??绮块T的協調。需要改變傳統做法。顛覆傳統。

王甲佳:看您的這個節奏,真的和互聯網公司的作風有的一拼。

陳志勇:很多公司可能將O2O 給到傳統部門或電商部門,其實都不好,打破傳統。

王甲佳:是的,一般都劃到電商部門去了,或者是和傳統部門平行的一個部門。是一個業務單元,但是還不是戰略單元。

陳志勇:我們O2O 項目組可以調動公司資源。

王甲佳:你們的格次如此之高,這和前幾年您為公司打下的系統基礎有很大關系。沒有之前的支撐,現在想做這么大的調整,也是力所不逮啊。

陳志勇:IT 系統不是一天能完成。其實我們現在IT 還有很多已經在進行的項目。

王甲佳:每位CIO朋友寫2015計劃的時候,可以將CEO掛帥O2O項目列進去。

陳志勇:足夠權限,就干。沒有權限,不要輕易承接。我們跟微信團隊、阿里團隊保持了教緊密的聯系,定義會議交流。這也是我們能較快反應的一個基礎。

王甲佳:您剛才太謙虛了,我覺得您的O2O是成功的,當然不是指結果,因為這事情,過程就是結果?,F在我比較關心,您的實踐對其他企業以及行業會有什么啟發?確實許多朋友還在觀望,不知道您這邊已經前行了許多年。

陳志勇:行業的不同,其實模式差別蠻大的。有些行業O2O可以帶來很大的銷售業績,有些行業可能更多的是用來提升服務支持等。我們有好的經驗,也有失敗的經驗。例如418 我們單日銷售500 多萬,8月份我們跟微信的合作也取得較好的業績,10-11月份傳播客戶過億等。啟發也談不上,就是一點點的小經驗可以分享。

1、全新的模式,相信各公司都在嘗試,但是互聯網的模式勢必改變很多傳統做法,很多以前認為不可能的東西,現在實現起來就輕而易舉。改變傳統不容易,所以需要最高領導參與決策。

2、O2O 外面很多說法,也很多做法,所以不要都嘗試。選擇重點投入實現。

王甲佳:對我們北大CIO班的同學以及更多的CIO來說,據我了解,許多人希望在2015年的職業安排上,希望更貼近業務的O2O。請您以“過來人”的身份來對大家提提建議,或者說有些CIO,希望賭一把,將之前技術與管理特質比較強的CIO工作移交掉,專門來做O2O,您覺得有什么風險?是不是要有什么先決條件,除了自身條件,還需要和公司談什么條件。

陳志勇:其實我建議不要移交CIO 工作,O2O 畢竟是一個全新的模式或話題,傳統的業務系統肯定無法支撐,所以對傳統ERP 等業務系統動手術是肯定的。況且每個過程中需要IT 配合的地方較多。所以離開CIO 位置,在O2O 開展過程中的雙方的資源及配合如果出現問題,很多想法可能會無法實現或落實。

發福利的時間到啦!看看大家又準備了哪些問題呢?

胡穎:您覺得七匹狼國內跟國外的電商有什么區別?

陳志勇:其實也不是為了互換積分而合作,而是為了提升VIP 卡的價值而合作。

馮國:這個在合作中,是你們的系統和銀行的系統接口打通,是雙向還是單向的?

陳志勇:國內電商有些當然也跟國外類似,但是阿里系模式應該區別較大,雙向接口。

馮國:積分是全國通用?直營和加盟?

陳志勇:目前還有部分代理商的積分還在切換,因為涉及到后續的利益分配等。以及代理商系統的升級。

胡穎:最近紅領模式比較受關注,未來七匹狼會考慮個人定制化嗎?

陳志勇:其實我們一直有個人定制,只是體量較小。

王甲佳:利益分配是否采用的積分匯率的方法?

陳志勇:類似積分匯率。代理商跟品牌商積分的使用一樣有結算的概念。

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