匯珍電器案例驗證客戶管理系統的七大利器
作者: 2015-3-12 15:46:59
 企業不斷成長,有一個階段是:管理者面臨的問題不再是如何打開銷路,而是如何擴張,如何更快地擴張!
   石家莊匯珍電器有限公司是一家專門從事視聽產品和廚房電器的跨行業的電器銷售公司。是華北地區規模較大、知名度和信譽度較高的綜合性家電銷售公司。銷售額在華北地區位居前三名。在公司不斷發展的過程中匯珍電器公司謝總感覺到了管理中的困惑,謝總對公司的管理一直想實現流程化、自動化的管理?!?/span>
   匯珍電器有限公司在過去幾年業務增長迅猛,作為華北地區規模較大、知名度和信譽度較高的綜合性家電銷售公司,銷售內勤每天都會處理很多訂單工作,原來銷售內勤每天要把訂單記錄到紙質的訂單表上然后發傳真到庫房進行備貨,這個過程不僅通訊費用很高而且處理過程很容易出現遺漏等問題,還有就是管理眾多的應收款,哪些客戶有欠賬,哪些客戶有預付款等內部管理難題促使匯珍電器謝總迫切希望通過實施企業管理系統快速解決。
在盛世博達公司的焦總的建議下,匯珍電器的謝總接觸到可以利用SaaS的在線CRM(客戶管理系統)實現自己的管理難題。
在線月租型的客戶管理軟件是企業通過登陸互聯網賬號來使用的銷售管理工具,此系統可以管理客戶信息,包括聯系人信息、銷售機會管理、項目管理、合同訂單管理、產品管理等,目前成為成長型企業優化銷售體系的必備工具。 主營在線CRMSalesforce在美國非常成功,而XToolsCRM是中國最優秀的在線CRM之一。
謝總說:我的時間主要花在業務上,而信息化不是我的強項,這種在線使用軟件的方式,真正使我擺脫為管理而管理的局面,軟件系統的每個功能都帶來對原有工作的優化,甚至于優化到銷售人員的每個銷售行為。
七大關鍵利器

謝總通過自己公司近一年的應用,了解到解決銷售管理、客戶管理問題的七大利器。
客戶視圖
謝總一直希望有一個系統可以查找任何客戶完整的歷史記錄,當然不僅僅只是一個客戶的聯系方式,他希望在一個頁面中,能夠完整看到客戶的所有信息,包括:歷史交往記錄、相關銷售機會、合同回款情況等,而不需要另外開啟窗口查看,謝總看到XToolsCRM的界面設計,感覺非常滿意,XTools符合自己的查閱習慣。
實際上,大量的銷售數據都可以在客戶視圖中記錄,添加數據非常方便。而且,銷售人員可以同時打開查閱很多個客戶的完整數據,這為銷售人員穿插聯系客戶,同時處理眾多客戶數據提供便捷。
謝總經常通過客戶視圖頁面,直接點擊聯系人的郵件地址、手機號碼、QQ或者MSN,給客戶發送郵件、短信息、即時信息等,同樣顯示出與客戶溝通的快捷。
工作日報、周報、月報
如何了解銷售人員每天的工作情況?讓銷售人員每天都寫述職報告?時間久了,銷售人員也疲于寫總結,往往應付了事,實際上也是在浪費時間。那怎么辦?
XTools
CRM的營銷日報工具解決了這個問題,銷售人員每天的銷售日報CRM能夠自動生成,這一點讓謝總驚訝不已,因為系統會自動提取銷售人員每天錄入的數據,在一個頁面分類展現出來,這些數據包括每個銷售人員新增的回款、合同、新增客戶名稱、新的歷史記錄和參與任務情況等。這樣,謝總隨時了解到異地或者出差人員的工作情況,當然也可以看到銷售人員工作量是否飽滿,謝總感覺,營銷日報功能對自己的日常管理確實必不可少。
熱點客戶管理
熱點客戶管理實際上是符合中國企業管理者習慣的
CRM創新功能。
匯珍電器公司銷售渠道涉及地區面廣,不斷開拓新的潛在客戶,對潛在的客戶需求需要更加細化的整理和管理。每個月不斷有新的可能成交客戶涌現出來,銷售人員和管理者需要從CRM系統中數千客戶里面直觀查看或快速記錄對這類客戶的歷史溝通情況,并經常把已經成為正式用戶的客戶和沒有希望成交的客戶調整下去,讓那些近期可能成交客戶一直動態地顯示在工作臺界面最顯著的位置。
群發短信
群發手機短信解決的問題是快速簡便的通知所有客戶,包括:價格的變化,新的優惠政策,節日問候等,XTools的群發更具特色,群發可以通過條件搜索,從成千上萬的客戶資料中,搜索到自己需要的客戶群進行群發。
另外,定時的短信發送也是XTools的特色功能之一,在特定的時間發送包括日程、任務的短信息提醒。
綜合報表功能
報表功能包括企業銷售狀況總表、銷售綜合匯總表、人員簽署合同明細表、客戶回款明細表、人員回款明細表。這個功能對于管理者非常有用,匯珍電器的管理者通過五大報表看到去年和今年的同期銷售情況的對比,看到不同銷售人員不同時間的回款情況、合同情況、費用情況等,看到不同時間客戶的合同額明細、回款額明細等。以前需要財務人員花上幾天統計出的數據,管理者只需要點擊鼠標即可完成。
XTools報表實際上是銷售情況的俯視圖,實現了從不同視角來分析銷售情況,為領導者提供決策依據。謝總評價:通過綜合報表,想看什么就有什么!。
應收款提醒

應收款是每個企業都面臨的一個難題,應收款太多,時間太長風險太大,所以應收款一定要控制在一定的范圍內,在眾多的客戶中隨時需要提醒我們哪些客戶欠款了,XTools提供了30天內及過期的應收款提醒,每個銷售內勤會在自己的工作平臺上看到欠款的客戶。XTools還會提醒謝總公司所有欠款的客戶及欠款額度?,F在銷售內勤還會經常用XTools提供的月度對賬功能,將對賬單發電子郵件或傳真給客戶,使客戶的滿意度有了很高的提升。
CTI(來電精靈)與
CRM無縫融合
匯珍電器利用開通的CTI(來電精靈)功能,只要電話鈴一響,CRM可根據來電(電話號碼、手機號碼)自動匹配在XToolsCRM系統里面的相關的客戶或聯系人,并自動彈出客戶信息,第一時間叫出客戶的名字,快速反應讓每一個呼入客戶感受最高等級的VIP服務。
謝總覺得CTI功能對于他們意義重大,因為CTI(來電精靈)的意義不僅僅在于來電自動彈出客戶或聯系人詳細資料,更重要的是他們的客戶經常會向客服反映一些專業產品的問題,在專業的技術人員不能馬上接聽的情況下,CTI自動把客戶來電問題錄音,不需要接聽者重復轉達問題,專業技術人員可以直接聽取錄音來回答客戶。錄音功能保證了客戶服務質量,也監控到服務人員的服務態度,提升服務人員的服務效果。 
結束語
謝總準備下一步應用軟件中的銷售自動化功能使銷售人員對所管理的客戶按統一的業務規范進行有序的推進;在銷售過程中,通過調用預先設置好的SFA跟單方案,建立詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作計劃表,實現規范的標準化跟單過程。
謝總說:什么能提升企業的競爭能力?內部管理需要工具,CRM就是提升競爭能力的工具。確實,企業要發展,離不開管理,也離不開有思想的管理工具。
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